Dans le secteur professionnel du bâtiment, les stratégies de diffusion des innovations technologiques et industrielles, produits ou procédés, affrontent des obstacles spécifiques aux activités de la construction :quand le produit n'est pas prescrit ou conseillé, quand les procédures de pose ne sont respectées que partiellement, quand la compatibilité des produits est imparfaite...L'ensemble de ces facteurs contribue à l'émergence de litiges, donc à l'insatisfaction des clients et des professionnels du secteur, alors que la qualité des produits n'est pas nécessairement en cause. C'est dans ce contexte professionnel que notre équipe de recherche a été sollicitée par le centre national de formation aux produits du bâtiment pour concevoir le dispositif de recherche présenté ici dont le but est d'aider les acteurs de la profession à définir les objectifs et les moyens d'une politique de formation à l'innovation dans les professions du bâtiment.